Um estudo recente realizado pela consultoria Capgemini revelou que, apesar do avanço digital no setor bancário brasileiro, uma parcela significativa da população ainda recorre às agências físicas para realizar operações financeiras.
De acordo com os dados levantados, 23% dos brasileiros continuam utilizando exclusivamente os serviços presenciais, um número que se destaca em comparação com a média global, que é de apenas 10%.
A pesquisa também apontou que, embora a maioria dos clientes de bancos tradicionais no Brasil utilize os canais digitais em alguma medida, a experiência desses clientes ainda deixa a desejar quando comparada à média mundial. A insatisfação com o atendimento nos canais digitais alcança 56% dos entrevistados no país, enquanto globalmente esse índice chega a 66%.
Por outro lado, o estudo revelou uma tendência interessante: a preferência crescente por bancos digitais, especialmente entre os mais jovens. Cerca de 57% dos brasileiros afirmaram ser atraídos por fintechs e neobancos devido a fatores como taxas competitivas, atendimento personalizado e eficiência no serviço. Essa migração para instituições financeiras digitais é impulsionada, em grande parte, pela insatisfação com os serviços oferecidos pelos bancos tradicionais.
Os resultados da pesquisa sugerem que os bancos tradicionais precisam reavaliar sua estratégia digital para melhor atender às demandas dos clientes brasileiros. Embora haja uma clara tendência em direção aos serviços bancários online, ainda há uma parte significativa da população que valoriza o contato presencial e a assistência personalizada oferecida nas agências físicas.