No Big Brother Brasil 24, um dos participantes, Michel, surpreendeu ao confessar ter sido vítima do golpe aplicado pela antiga plataforma Hotel Urbano, conhecida como Hurb.
A revelação ocorreu durante uma conversa com outro concorrente, abrindo espaço para uma investigação sobre as consequências enfrentadas por aqueles ludibriados pela empresa.
Durante o cenário desafiador da pandemia de covid-19, o Hurb optou por uma estratégia inusitada ao vender pacotes mais acessíveis, visando fortalecer suas finanças.
No entanto, a inflação, tanto durante o período quanto no pós-pandemia, resultou no aumento dos preços de passagens e hospedagens.
Isso comprometeu a capacidade da plataforma em honrar os compromissos assumidos com seus clientes, uma vez que os hotéis passaram a recusar reservas, recebendo apenas após a conclusão das viagens.
Entenda o golpe do Hurb
O golpe do Hurb, do qual Michel foi vítima, teve repercussões significativas, levando a empresa a emitir uma nota pública em 2023. Na declaração, a plataforma afirmou: “A empresa mobilizou uma força-tarefa para normalizar a situação com cada parceiro no menor prazo possível.”
No entanto, muitos clientes ainda buscam respostas concretas e soluções para os problemas gerados por essa situação delicada.
Frente a esse cenário, é crucial destacar que, mesmo em transações realizadas em plataformas digitais, o Código de Defesa do Consumidor permanece aplicável.
Nesse sentido, a Hurb tem a obrigação de prestar o serviço contratado, ainda que com atrasos, mudanças nas datas ou mesmo o cancelamento do contrato, com reembolso integral dos valores pagos.
Para proteger seus direitos, os consumidores devem buscar um acordo administrativo com a empresa por meio de seus canais de comunicação, tais como telefones, chats e atendimentos ao consumidor.
Caso não haja acordo, é aconselhável registrar reclamações em plataformas reconhecidas, como Reclame Aqui, Consumidor.gov.br e Procon, a fim de buscar uma resolução justa diante das adversidades enfrentadas.